Kontakt und Kundenservice

Unser Kundenservice

Bei Fragen oder Anliegen erreichst du unser erfahrenes Support-Team 24 Stunden am Tag und 7 Tage pro Woche. Wir möchten dir eine schnelle persönliche Antwort geben. Schreibe an [email protected], nutze den Live-Chat oder öffne den Kontaktbereich im Hilfe-Center.

Unser Team kennt das Spielangebot und unterstützt dich bei Themen rund um dein Konto, die Nutzung und allgemeine Abläufe. Rückmeldungen sind ebenfalls willkommen. Du kannst uns Lob, Kritik, Fragen oder Vorschläge senden. Spielverläufe, Einzahlungen, Auszahlungen und deinen aktuellen Kontostand kannst du nach der Anmeldung in deinem Kontobereich einsehen. Das Guthaben ist außerdem während des Spiels sichtbar.

Sicherheit bei Anfragen

Teile dein Passwort niemals mit anderen. Wenn du vermutest, dass jemand deine Zugangsdaten kennt, kontaktiere den Kundenservice sofort. Wir können dann ein neues Passwort ausgeben. Das Passwort selbst wird nicht per E-Mail mitgeteilt. Telefonische Gespräche mit Mitarbeitenden des Callcenters können aufgezeichnet werden. Auch Kommunikation über das Internet wird protokolliert.

Für Identitäts- oder Sicherheitsprüfungen können wir Unterlagen und weitere Angaben von dir verlangen. Dazu können Nachweise zu deiner Person, deinem Alter, deinen Registrierungsdaten und finanziellen Transaktionen gehören. Diese Prüfungen dienen dazu, deine Angaben zu bestätigen und mögliche Verstöße oder unzulässige Aktivitäten zu untersuchen. Angeforderte Unterlagen für Auszahlungen kannst du an [email protected] schicken.

Beschwerden und Fristen

Wir nehmen Beschwerden ernst und bemühen uns um eine möglichst schnelle Lösung. Beschreibe dein Anliegen klar und füge die Informationen hinzu, die eine Zuordnung ermöglichen. Bei einer bestimmten Transaktion solltest du den Zeitpunkt, den Betrag und den betroffenen Vorgang nennen. Eine Beschwerde, die später als 21 Tage nach der beschriebenen Transaktion eingeht, wird nicht berücksichtigt.

Beanstandungen zur Funktionsweise eines Spiels solltest du vor dem Spielen an uns richten. Ansprüche oder Streitfälle zu einer konkreten Spielrunde können wir nur prüfen, wenn der Vorgang unmittelbar in unseren Datenbankdateien oder Aufzeichnungen registriert ist. Für die Feststellung eines Spielergebnisses sind unsere Serveraufzeichnungen entscheidend. Bildschirmfotos oder Ausdrucke gelten nicht als Nachweis eines Ergebnisses.

Wir untersuchen keine Beschwerde, die eine Person gegen eine andere spielende Person erhebt. Bei Verdacht auf rechtswidriges oder missbräuchliches Verhalten können wir dagegen Maßnahmen ergreifen. Wenn Aussagen unseres Support-Teams den geltenden Bedingungen widersprechen, sind die Bedingungen für die abschließende Bearbeitung maßgeblich.

Verantwortungsvolles Spielen

Auch Schutzanfragen bearbeitet unser Kundenservice. Über den Online-Support oder [email protected] kannst du Einzahlungslimits, eine Auszeit oder einen Selbstausschluss veranlassen. Unsere Mitarbeitenden erhalten Schulungen zu problematischem Spielverhalten. Die Nutzung ist ausschließlich Personen ab 18 Jahren gestattet.